سياسة الإلغاء والإرجاع

هل هناك أي شيء لا يعجبك في الطلب؟

حسنًا، واصل القراءة لمعرفة كيفية تغيير ذلك.

كيف وحتى متى يمكنني تعديل طلبي؟

يمكنك تعديل عناصر طلبك حتى يوم واحد قبل تاريخ التسليم المقرر عن طريق التواصل معنا عبر خط مساعدة العملاء أو الدردشة عبر الموقع الإلكتروني/التطبيق أو البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن تاريخ ووقت التسليم قد يخضعان للتغيير بسبب تعديل طلبك. عند تغيير طلبك، سيتم تعديل الوديعة تلقائيًا وفقًا للأسعار الحالية في وقت تقديم طلبك. بعد التأكيد الناجح، سيتم حساب المبلغ الشهري بناءً على العناصر المختارة حديثًا في طلبك.

باعتبارك عميلاً وطرفًا في عقد الإيجار، لا يجوز نقل منتجاتك من العنوان المذكور في عنوان التسليم هذا إلى أي مكان آخر دون إخطارنا (KGT). في حالة تغيير العنوان والمساعدة في الانتقال، يرجى الاتصال بنا قبل أسبوع واحد من الانتقال أو تقديم طلب الانتقال عبر لوحة معلومات العميل لمزيد من المساعدة.

كيف يمكنني إلغاء طلبي الحالي؟

يمكنك إلغاء الطلب حتى يوم واحد قبل تاريخ التسليم المتفق عليه دون أي تكلفة إضافية. بمجرد التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب الحالي.

هل يمكنني إرجاع بعض العناصر أو كلها من الطلب إذا لم أكن راضيًا عن المنتجات في وقت التسليم؟

نعم، سنقوم بالاستبدال. وبينما تخضع جميع منتجاتنا لسلسلة من فحوصات الجودة الصارمة، إذا لم تكن راضيًا عن حالة المنتج بسبب عيب أو عدم عمل، فيمكنك إرجاعه في وقت التسليم. إذا تم إخطارك في وقت التسليم، يمكن النظر في بعض الاستثناءات في حالة أو ظرف صالح. يرجى ملاحظة أن خيار الإرجاع لن يكون متاحًا في وقت التسليم بمجرد خروج فريقنا من مقرك بعد تأكيد ناجح لتسليم طلبك. كما ننصحك بالتحقق من مواصفات المنتج قبل تقديم الطلب، حيث لن يُعتبر رفض المنتج مؤهلاً للإرجاع.

هل يمكنني إغلاق اشتراك الإيجار قبل انتهاء المدة الملتزم بها؟

نعم، يمكنك ذلك. في حالة الإنهاء المبكر لطلبك، يمكنك طلب إغلاق أحد العناصر أو جميعها عن طريق إبلاغنا قبل 7 أيام من التاريخ المفضل المحدد. سيتم تطبيق رسوم الإغلاق المبكر حيث سيتم إرجاع المنتجات قبل نهاية المدة التي اخترتها. لتقديم طلب الإغلاق،

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب KGT الخاص بك.
• انقر فوق "طلب جديد" واختر "إغلاق الاشتراك".
• حدد المنتجات التي تريد إرجاعها.
• اختر تاريخ العودة حسب رغبتك.
• لتجنب رسوم الإغلاق المبكر، يمكنك أيضًا مراعاة الخيارات التالية.

في حالة رغبتك في إغلاق اشتراكك بسبب الانتقال، يمكنك التحقق من قائمتنا للمدن التشغيلية ومواصلة اشتراكك الحالي من المدينة الجديدة.

في حالة وجود أي شكوك أو استفسارات، نشجعك على استخدام ميزة الدردشة على الموقع الإلكتروني/التطبيق لمعرفة المزيد حول نقل ملكية المنتجات التي استأجرتها.

ما هي رسوم الإغلاق المبكر؟
نظرًا لأنه سيتم إرجاع المنتجات قبل نهاية المدة التي اخترتها، يتم حساب رسوم الإغلاق المبكر بناءً على المدة التي اخترتها وبناءً على فئة المنتجات.

يجب دفع رسوم الإغلاق المبكر في حالة قررت إرجاع المنتجات قبل انتهاء مدة العقد الحالية. الرسوم المستحقة هي مضاعف الإيجار الشهري، والذي يتم تحديده حسب مدة العقد الحالية.

يرجى التحقق من لوحة معلومات العميل أو عقدك لمعرفة المبلغ الدقيق المستحق الدفع في أي وقت.

كيف أحصل على وديعتي القابلة للاسترداد؟

عند الموافقة على فحص الجودة الناجح لمنتجاتك وتسوية أي مستحقات معلقة، سيتم البدء في إرجاع الأموال إلى حسابك. سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية وسيتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا حسب البنك المصدر لبطاقة الائتمان. يرجى التواصل مع دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

في حالة حدوث أي ضرر لمنتجاتك، ستقوم شركة KGT بفحص المنتجات في مستودعاتنا لتحديد تفاصيل تكاليف الضرر. سيتم تحصيل تكلفة الضرر قبل استبدال المنتج.